Dengar dan Mendengar

A Lesson in Listening.

Teringat kisah seorang Salesman  terkenal yg bernama Joe Girard. 

Pada suatu hari seorang kontraktor terkenal bernama Dominic datang berjumpa Joe Girard untuk membeli trak model terbagus dan termahal. 

Selepas melakukan semua steps yang perlu termasuk demo ride, lalu Joe dengan konfiden menghulurkan pen untuk prospeknya menandatangan borang urusan pembelian.

Prospeknya kelihatan teragak-agak dan seperti keberatan untuk menurunkan tandatangan. Kemudian, Dominic menolak dengan sopan, berundur diri dan keluar dari pejabat Joe.

Joe sangat terkesan sekali dengan kegagalannya berurusniaga hari tu. Pada petangnya dia menelefon Dominic dan bertanya apa yang membuat Dominic  berubah fikiran. 

"Dominic, apa yg berlaku, kenapa awak tiba-tiba menukar fikiran?"

"Adakah awak serius? Sekarang awak mahu mendengar apa yang saya ingin katakan?"  jawab Dominic.

"Saya sedia mendengar." Kata Joe.

"Tetapi awak langsung tidak mendengar apa yang saya katakan pagi tadi." Jawab Dominic.

Rupanya sewaktu mereka berjumpa pagi tadi, Dominic sudah pun membuat keputusan untuk membeli trak itu.

Namun, dalam keadaan yang masih ragu-ragu dengan pembeliannya Dominic mula bercerita tentang  kejayaan anak lelakinya yang sedang belajar dalam bidang kedoktoran.

Dominic berkata bahawa dia rasa bangga dengan pencapaian anaknya dalam bidang akademik, atletik dan bidang kedoktoran yang diceburi anaknya. 

Namun, Dominic perasan bahawa Joe tidak  berminat dengan perkara penting yang sangat dekat di hatinya.

Joe mengaku bahawa dia tak ingat langsung tentang cerita mengenai anak Dominic itu.

Sememangnya pada waktu itu Joe tidak fokus dan tak kisah pun kerana dia rasa perkara tersebut tidak penting. 

Pada Joe pula ketika itu dia sudah hampir berjaya menamatkan urusniaganya dengan Dominic seorang pelanggan berduit yang mahu membeli trak. 

Sebenarnya pada saat yang genting dan penting itu, Joe perlu beri lebih perhatian kepada perasaan Dominic dan perkara yang dia sayangi berbanding dengan hal kenderaan yang hendak dijualnya.

"Saya telah buat silap besar!!!." Kata hati Joe.

Oleh kerana itu Joe Girard selalu berpesan berulang kali bahawa produk atau servis yang pelanggan beli adalah KITA sebelum perkara lain.  Jadi pada hari dia telah melakukan kesilapan besar itu sebenarnya dia sedang "menjual" dirinya bersama dengan kenderaan yang dijualnya. 

Di akhir perbualan telefon itu Joe telah meminta maaf kepada Dominic kerana tidak memberi perhatian dan tidak sensitif kepada perasaan Dominic dan Joe berterima kasih kerana Dominic berterus terang dengannya. Dan Joe mengakhiri perbualan dengan harapan Dominic akan datang lagi ke kedainya dan membeli trak daripada beliau. 

Daripada pengalamannya sendiri, Joe Girard belajar 2 perkara. Pertama, kegagalan mendengar perkara penting boleh membuatkan dia kehilangan urusniaga. Kedua, jika Joe benar-benar belajar sepenuh hati dari pengalaman yang dia lalui, mungkin dia akan dapat menebus kembali urusniaga yang terlepas. 

Sebelum kita menjadi pendengar yang baik, kita haruslah memberi sepenuh perhatian ikhlas kepada apa yang pelanggan kita tuturkan. Betul-betul fokus dan tumpu perhatian kepada perkara yang disampaikan oleh pelanggan. 

Jika ada orang bertanya: "Bagaimana anda boleh menjadi seorang salesman yang terkenal?"

"Saya bermula dengan menjadi pendengar yang baik", kata Joe Girard. 

Hakikatnya sebab itulah Allah menciptakan manusia dengan dua telinga dan satu mulut supaya kita lebih banyak mendengar dan menjadi pendengar yang baik daripada lebih banyak berkata-kata. 

Dari kisah ini juga saya belajar seharusnya kita gunakan dua telinga anugerah Allah ini untuk mendengar nasihat dan ajaran yang baik. 

Kurangkan bercakap perkataan yang tidak membawa faedah pada diri apatah lagi kepada orang lain. Alangkah ruginya, Allah anugerahkan dua telinga  tetapi tidak digunakan dengan sebaiknya.

Banyakkan mendengar daripada berkata-kata. 

Dengar pandangan orang lain dan jangan hanya mahu di dengar sahaja.

Golongan yang berusaha mendengar perkataan-perkataan yang sampai kepadanya lalu mereka memilih dan menurut apa yang terbaiknya; mereka itulah orang-orang yang diberi hidayah petunjuk oleh Allah dan mereka itulah orang-orang yang berakal sempurna. [Al-Zumar 39 : 18]